Головна → Повернення коштів

Повернення коштів

Умови, строки та порядок повернення товару, повернення грошей і скасування транзакції. Тут же прямо названо те, чого магазин не робить, — щоб ви знали про це до покупки, а не після.

Редакція від 11 вересня 2026 року

1. Повернення товару належної якості

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та ярлики (стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Підтвердження оплати — квитанція платіжної системи або номер замовлення. Фіскального розрахункового документа магазин не вимагає: факт і суму покупки ми бачимо у власному обліку за номером замовлення чи телефоном, на який його оформлено.

Примірка та огляд товару самі по собі не позбавляють права на повернення. Сліди носіння, прання або втрачені ярлики — позбавляють.

2. Товар неналежної якості

Якщо в товарі виявлено недолік, ви маєте права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: вимагати безоплатного усунення недоліків, заміни товару, пропорційного зменшення ціни або розірвання договору з поверненням сплачених коштів. Строк у 14 днів для товару належної якості цих прав не обмежує.

3. Як оформити повернення

1. Зверніться до нас за контактами зі сторінки «Контакти». Вкажіть номер замовлення або телефон, за яким його оформлено, назву товару, розмір і бажаний результат: обмін чи повернення коштів. Якщо йдеться про недолік — додайте фото.
2. Менеджер підтвердить звернення та повідомить одержувача, адресу й порядок зворотного відправлення.
3. Надішліть товар за погодженою адресою, збережіть квитанцію та повідомте нам номер накладної.
4. Після отримання й огляду товару ми оформлюємо повернення коштів або обмін.

Вартість зворотного пересилання товару належної якості оплачує покупець. Пересилання товару з недоліком оплачує продавець.

4. Строк і спосіб повернення коштів

Кошти повертаємо протягом 7 робочих днів з дня, коли отримали повернутий товар, і тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Строк зарахування коштів на ваш рахунок залежить від банку-емітента і може тривати до 30 днів. На вашу вимогу ми надаємо підтвердження проведеної операції повернення.

5. Скасування замовлення та транзакції

До моменту відправлення замовлення можна скасувати повністю — повідомте нас за контактами зі сторінки «Контакти». Якщо замовлення вже оплачено, кошти повертаються за правилами розділу 4.

Платіж, здійснений карткою, повертається операцією скасування або повернення через платіжний сервіс WayForPay на ту саму картку, якою було сплачено. Іншим способом картковий платіж повернути неможливо.

Якщо посилку вже передано перевізникові, ми допоможемо узгодити її повернення; у цьому разі витрати на перевезення розподіляються за правилами розділу 3.

Помилковий або повторний платіж: повідомте дату, суму й номер замовлення — ми перевіримо операцію та оформимо її скасування або повернення. Повний номер картки, строк дії, CVV та одноразові коди нам надсилати не потрібно і не можна.

6. Чого магазин не робить

Це не обмеження ваших прав за законом, а пряме попередження про процедури, яких у нас немає:

• Не повертаємо кошти готівкою і не переказуємо їх на реквізити, відмінні від тих, якими було здійснено оплату.
• Не приймаємо повернення без попереднього звернення до менеджера: посилку, надіслану без узгодження, неможливо співвіднести із замовленням і покупцем.
• Не приймаємо повернення з-за меж України: зворотні відправлення приймаються лише в межах країни.
• Не повертаємо та не обмінюємо товар, виготовлений на індивідуальне замовлення покупця (персональний принт або індивідуальні мірки), окрім випадків, коли товар має недолік.
• Не проводимо часткове повернення вартості за товар, який залишається у покупця, як компенсацію «за незручність»: повернення коштів оформлюється після повернення товару.